De verrassingen van Fletcher Hotels!
Oké gratis is nooit gratis! Echt bij ieder bedrijf moet de schoorsteen roken, dus gratis is nooit gratis. En als je dan ergens voor betaald, mag je daar een bepaalde verwachting van hebben. Misschien is mijn verwachting niet goed, maar in dit geval twijfel ik daar erg aan!
Nooit echt een hoge pet opgehad van de Flechter hotel keten, sterk nog het verdien model staat me voor geen meter aan. Ze verkopen je een hotelkamer voor een zeer aantrekkelijke lage prijs, maar vervolgens wordt je met je consupties wel het vel over de oren getrokken. Geen eerlijke business en een dergelijk concept kan je niet lang handhaven.
Zelf hebben we ook weer een leuke akkefietje met deze fantastische hotelketen. We hebben een verrassingshotelbon gekregen. Vanuit de mensen waarvan we het hebben gekregen hebben we het heel erg gewaardeerd, alleen weet Fletcher ook deze verrassing volledig te flateren.
Fletcher stelt je in de gelegenheid om te kiezen tussen 4 windstreken van Nederland. NO-ZO-NW-ZW. Prima, het is een soort puzzel. Leg het in de volgorde die je wilt en klaar. Wij hadden de volgende volgorde neergelegd: NO-ZO-ZW-NW. We wonen in Hoofddorp. Waar ga je dan niet heen voor een ontspannen weekendje weg? Inderdaad naar de Randstad, daar wil je nu wel eens een keer uit!
Als verrassing kregen we daarom een overnachting in het Fletcher Carlton 4 sterren hotel te Naaldwijk! Heerlijk onder de rook van Rotterdam, (de wind kwam uit het oosten), lekker naar de Nieuwe Waterweg, kijken hoe de containerschepen de haven van Rotterdam in zouden varen. Nee, ik noem dat geen verrassing.
Wat me nu zo irriteert is dat Fletcher vanuit zijn eigen organisatie kijkt, welk hotel heeft een slechte bezetting (waar zijn de meeste kamers beschikbaar) en laat ik die gasten die toch niets betalen voor die kamer maar daar heen sturen. Volgens mij is het tegenwoordig totaal andersom! Volgens mij moet je kijken naar je klant, moet je luisteren naar je klant, moet je bij zijn met de “like” die je achteraf krijgt van je klant. Een “like” onder dit artikel is wat Fletcher niet zou moeten willen!
Het verrassingshotel zou door Fletcher gezien moeten worden als een marketing communicatie middel om nieuwe potentiële gasten kennis te laten maken met hun betrouwbare, goede verzorgde hotels, met een degelijke keuken. Maar deze kans laten ze volledig aan zich voorbij gaan. Gemiste kans!
Overigens als je binnenkomt staat er op de spiegel in de lobby van een Fletcher Hotel: “Van ons mag u meer verwachten.” Ik kon niet achterhalen of het woordje “niets” per ongeluk was weggevallen. Maar toen ik Flechter op de hoogte bracht van mijn ervaring met hun verrassingsbon, was de reactie tot op heden: “Van ons mag u niets meer verwachten”
Sterkte Fletcher!
